Termeni și condiții de utilizare a Portalului guvernamental integrat EVO

1. Condiții generale

1.1. Prezenții Termeni și Condiții (în continuare T&C) definesc condițiile de utilizare a Portalului guvernamental integrat EVO și se aplică tuturor persoanelor fizice sau juridice (în continuare – Utilizator).

1.2. Portalul guvernamental integrat EVO (în continuare – Portalul EVO), este un serviciu electronic, găzduit pe platforma tehnologică guvernamentală comună (MCloud), care are scopul de a consolida într-un singur punct de acces toate serviciile publice electronice și resursele informaționale de stat, oferind persoanelor fizice și unităților de drept o interacțiune simplificată, sigură și eficientă cu administrația publică, prin servicii digitale integrate.

2. Drepturile de proprietate intelectuală

2.1. Proprietarul Portalului EVO este statul.

2.2. Deținătorul Portalului EVO este Instituția Publică „Agenția de Guvernare Electronică" (în continuare – AGE), care operează în temeiul Hotărârii Guvernului nr. 677/2025 cu privire la consolidarea accesului la serviciile publice electronice în cadrul Portalului guvernamental integrat EVO utilizat la prestarea serviciilor publice electronice și aprobarea măsurilor necesare pentru implementarea modelului unitar de design

2.3. Datele de contact ale AGE:

• Email: office@egov.md;
• Telefon: +373 (022) 820 026;
• Adresă poștală: bd. Ștefan cel Mare și Sfânt, 134, MD-2012, mun. Chișinău, Republica Moldova.

2.4. Conținutul și materialele disponibile în Portalului EVO, definite ca text, imagini, grafică, sunet, dacă nu este specificat altfel, se oferă ca și conținut sub licența Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) și sunt protejate prin drept de autor, conform Legii nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe, și marca comercială aplicabilă, conform Legii nr. 38/2008 privind protecția mărcilor.

2.5. AGE își rezervă dreptul de a suspenda funcționarea, modifica, adăuga sau șterge în orice moment porțiuni ale conținutului Portalului EVO.

2.6. Este interzisă îndepărtarea însemnului care identifică dreptul de autor al AGE (© Agenția de Guvernare Electronică a Republicii Moldova, [anul curent]) asupra conținutului și materialelor disponibile în Portalul EVO, precum și dreptul asupra Mărcii verbale individuale EVO® (https://www.db.agepi.md/marcireprezentanti/Details.aspx?id=15oFtT17ivfl5hrXge3*Sl).

2.7. Orice utilizare inadecvată, inclusiv, dar fără a se limita la reproducerea, adaptarea, dispunerea și orice altă formă de transformare a Portalului EVO și materialelor disponibile în Portalul EVO, precum și orice formă de distribuire, este restricționată, dacă nu este autorizată în mod expres de AGE.

2.8. AGE respectă dreptul la proprietate intelectuală a celorlalți și așteaptă ca Utilizatorii să aibă o conduită asemănătoare. AGE poate, în circumstanțe adecvate și la propria discreție, să anuleze sau să întreprindă alți pași cu privire la conturile de utilizator care încalcă dreptul la proprietate intelectuală. Dacă considerați că dreptul dumneavoastră la proprietate intelectuală a fost încălcat, vă rugăm să transmiteți o notificare, semnată electronic la adresa de email: office@egov.md, cu următoarele informații:

2.8.1. informații privind materialul pentru care considerați că a fost încălcat dreptul la proprietate intelectuală. Dacă acest material există online, transmiteți un URL, sau oferiți detalii pertinente pentru a fi identificat;

2.8.2. informația de contact, inclusiv numele, adresa, numărul de telefon și adresa de email la care vă putem contacta;

2.8.3. confirmare din partea dumneavoastră că informația transmisă este veridică și că, în conformitate cu cadrul normativ, sunteți deținătorul drepturilor sau autorizat să reprezentați interesele deținătorului drepturilor respective.

3. Cadrul normativ aplicabil

3.1. Prezenții Termeni și Condiții (în continuare – T&C) au fost elaborați și sunt reglementați în conformitate cu prevederile cadrului normativ al Republicii Moldova.

3.2. Portalul EVO a fost instituit și funcționează în baza Hotărârii Guvernului nr. 677/2025 cu privire la consolidarea accesului la serviciile publice electronice în cadrul Portalului guvernamental integrat EVO utilizat la prestarea serviciilor publice electronice și aprobarea măsurilor necesare pentru implementarea modelului unitar de design.

3.3. Orice dispute care decurg din acești T&C sau de utilizare a Portalului EVO se soluționează pe cale amiabilă, prin notificare și consultare directă cu Utilizatorul.

3.4. Procedura prealabilă de soluționare a disputelor, prin notificări și consultări directe, nu limitează dreptul Utilizatorului de a se adresa instanței judecătorești competente din Republica Moldova.

4. Acceptarea T&C

4.1. Este responsabilitatea Utilizatorului să ia cunoștință cu T&C înainte de a accesa Portalul EVO.

4.2. Prin utilizarea funcționalităților Portalului EVO, Utilizatorul confirmă acceptarea T&C și se obligă să le respecte.

4.3. Utilizatorul care nu este de acord cu acești T&C trebuie să se abțină de la folosirea Portalului EVO.

4.4. Utilizatorul se obligă să acceseze și să utilizeze Portalul EVO pentru accesarea serviciilor electronice doar în scopurile permise de cadrul normativ.

4.5. Unele servicii oferite la utilizarea Portalului EVO pot avea proprii T&C care se pot aplica – citiți cu atenție acești T&C înainte de a utiliza serviciile respective.

4.6. Utilizatorul va utiliza Portalul EVO de o manieră care să nu atenteze, restrângă sau să restricționeze drepturile altor utilizatori.

5. Accesarea Portalului EVO

5.1. Funcționalitățile de bază ale Portalului EVO sunt disponibile pentru accesare și utilizare publicului larg prin utilizarea sistemelor informaționale partajate, precum serviciul electronic guvernamental de autentificare și control al accesului (MPass), serviciul electronic guvernamental integrat de semnătură electronică (MSign).

5.2. La accesarea și utilizarea serviciilor electronice în Portalul EVO Utilizatorul trebuie să introducă date valabile și autentice.

5.3. În cazul autentificării pe Portalul EVO, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea oricăror informații de autentificare asociate.

5.4. Utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care apar în contul său și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

5.5. Conturile de Utilizator nu sunt transferabile unei alte persoane.

5.6. Utilizatorului îi este interzisă transmiterea, partajarea sau divulgarea informațiilor de autentificare oricărei terțe persoane. Utilizatorul este integral responsabil pentru orice activitate desfășurată prin contul său și își asumă toate consecințele care decurg din încălcarea acestei interdicții.

6. Confidențialitatea datelor cu caracter personal

Politica de confidențialitate pentru site-ul web dedicat al Portalului EVO este disponibilă aici.

7. Cookie-urile și tehnologii similare

Politica privind utilizarea cookie-urilor pentru site-ul web dedicat al Portalului EVO administrat de AGE, este disponibilă aici.

8. Securitatea informației

8.1. AGE implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele prelucrate în cadrul Portalului EVO împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat, fie accidental, fie ilegal. Aceste măsuri includ, dar nu se limitează la, criptarea datelor, controlul strict al accesului și proceduri de gestionare a securității informației.

8.2. Incidentele de securitate vor fi raportate la Serviciul suport clienți al AGE.

9. Funcțiile specifice ale Portalului EVO

Portalul EVO asigură accesul la serviciile publice electronice prestate prin intermediul resurselor și sistemelor informaționale de stat prin consolidarea:

• portalului guvernamental al serviciilor publice,
• portalului guvernamental al cetățeanului,
• portalului guvernamental al unităților de drept,
• aplicației guvernamentale integrate a serviciilor electronice EVO,
• serviciilor electronice dezvoltate și prestate prin intermediul platformei de dezvoltare a serviciilor electronice,
• altor resurse și sisteme informaționale aferente prestării serviciilor publice electronice.

Prin intermediul Portalului EVO, persoanele fizice și unitățile de drept au acces simplificat la resursele și sistemele informaționale de stat prin intermediul cărora se prestează servicii publice electronice, inclusiv cele privind identitățile electronice, plățile electronice, notificările oficiale, autentificarea electronică, aplicarea și verificarea autenticității semnăturilor electronice, precum și la informațiile autentice despre serviciile publice, la informațiile oficiale de interes public și la datele documentate despre persoanele fizice și unitățile de drept.

10. Utilizarea serviciilor asociate Portalului EVO

10.1. Utilizatorul confirmă că acționează personal și îi este permisă utilizarea serviciilor asociate Portalului EVO în conformitate cu cadrul normativ.

10.2. Dacă Utilizatorul accesează serviciile asociate Portalului EVO din numele unei persoane fizice sau juridice (acționând, după caz, în baza legii, a statutului, a unei procuri sau împuterniciri de reprezentare), acesta confirmă că are o împuternicire valabilă de a reprezenta acea persoană și de a accepta acești T&C din numele acelei persoane – astfel se va considera că persoana fizică sau juridică respectivă acceptă acești T&C.

10.3. Utilizatorul se obligă să respecte toate instrucțiunile, ghidurile și politicile specifice, publicate de către AGE în legătură cu Portalul EVO.

11. Conduita Utilizatorului

11.1. Utilizatorul trebuie să respecte legislația și să nu afecteze funcționarea Portalului EVO.

11.2. Este interzisă orice activitate a Utilizatorului care poate afecta funcționarea Portalului EVO, securitatea sistemului informațional partajat prin care acesta este furnizat sau încălca drepturile altor utilizatori.

11.3. Utilizatorul se obligă:

11.3.1. să nu interfațeze cu serverele sau rețelele ce au legătură cu serviciile asociate Portalului EVO, inclusiv prin atacuri de tip spam, denial-of-service sau orice acțiune care ar putea afecta disponibilitatea și securitatea;

11.3.2. să nu pretindă că este altă persoană în timp ce folosește Portalul EVO;

11.3.3. să nu dezvolte sau să utilizeze aplicații software, dispozitive, scripturi, roboți sau alte tehnologii automatizate pentru a accesa, copia sau colecta în mod neautorizat date din Portalul EVO ori pentru a efectua operațiuni de tip scraping;

11.3.4. să nu încerce inginerie inversă, precum decompilarea sau dezasamblarea componentelor Portalului EVO;

11.3.5. să obțină sau să încerce să obțină acces neautorizat la serviciile, serverele, rețeaua sau datele Portalului EVO;

11.3.6. să nu încarce conținut care este dăunător copiilor, amenințător, abuziv, de hărțuire, tortură, defăimător, calomnios, vulgar, obscen, invaziv, care instigă la ură rasială, etnică sau de alt tip;

11.3.7. să nu folosească Portalul EVO în scopuri ilegale, discriminatorii, frauduloase sau abuzive ori să transmită sesizări/reclamații false sau nefondate cu scopul de a perturba funcționarea acestuia;

11.3.8. să nu încarce, posteze, trimită e-mail sau orice alt material ce conține viruși sau alte coduri de computer, fișiere sau programe menite să întrerupă, distrugă sau să limiteze funcționalitatea Portalului EVO sau a oricărui alt software sau hardware sau echipament de telecomunicație asociat acestuia;

11.3.9. să nu utilizeze Portalul EVO în scopul obținerii unor avantaje financiare sau similare celor financiare, decât dacă are acordul AGE în acest sens.

11.3.10. să raporteze fără întârziere Serviciului suport clienți orice vulnerabilitate de securitate, incident sau activitate suspectă pe care o observă în legătură cu Portalul EVO.

12. Notificări

AGE ar putea să transmită notificări, inclusiv anunțuri de serviciu sau notificări privind modificarea T&C, prin intermediul emailului, postărilor pe site-ul web dedicat al Portalului EVO sau alte metode de notificare actuale sau care ar putea fi dezvoltate în viitor. Utilizatorul consimte recepționarea unor astfel de notificări.

13. Costurile utilizării Portalului EVO

13.1. Accesul Utilizatorului la funcționalitățile Portalului EVO este gratuit, cu excepția serviciilor cu plată reglementate de actele normative și T&C de utilizare a serviciului electronic respectiv solicitat de către Utilizator.

13.2. AGE își rezervă dreptul de a revizui politica de preț în ceea ce privește accesarea și utilizarea Portalului EVO, sub rezerva unor modificări corespunzătoare a cadrului normativ.

13.3. Pentru serviciile cu plată, se aplică T&C de utilizare a Serviciului guvernamental de plăți electronice (MPay) (https://mpay.gov.md/).

14. Disponibilitatea Portalului EVO

14.1. Portalul EVO funcționează în regim de înaltă disponibilitate (24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână).

14.2. AGE depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Portalului EVO.

14.3. AGE își rezervă dreptul de a întrerupe temporar accesul la Portalul EVO pentru lucrări de mentenanță planificate, actualizări de securitate sau intervenții de urgență. În măsura posibilităților, întreruperile planificate vor fi notificate în prealabil Utilizatorilor.

15. Limitarea răspunderii

15.1. AGE nu garantează lipsa erorilor în funcționarea Portalului EVO.

15.2. AGE își declină orice răspundere cu privire la indisponibilitatea Portalului EVO din cauze în afara controlului ei și își asumă obligația de a depune eforturile necesare pentru remedierea unor astfel de situații în condiții de promptitudine și imparțialitate.

15.3. AGE nu poartă răspundere pentru daune directe sau indirecte (pierderi, costuri, inclusiv costuri juridice) sau daune de orice fel care pot fi suferite sau suportate de Utilizator ca rezultat al utilizării Portalului EVO.

16. Modificarea și încetarea utilizării Portalului EVO și a contului

16.1. AGE constant inovează și dezvoltă serviciile asociate Portalului EVO. Astfel, fără o notificare prealabilă a Utilizatorului, AGE poate modifica, adăuga sau elimina funcționalități sau caracteristici, suspenda sau stopa permanent serviciile asociate Portalului EVO.

16.2. Utilizatorul poate oricând să stopeze utilizarea serviciilor asociate Portalului EVO.

16.3. AGE poate să suspende temporar accesul Utilizatorului la Portalul EVO în cazul violării de către acesta a T&C sau în alte cazuri stabilite de cadrul normativ, de regulă cu o notificare prealabilă.

16.4. AGE își rezervă dreptul de a suspenda accesul fără notificare în situații excepționale care prezintă un risc de securitate imediat și grav pentru Portalul EVO sau alți Utilizatori.

16.5. AGE poate anula accesul pentru inactivitatea contului, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului, sau în alte cazuri stabilite de cadrul normativ.

17. Intrarea în vigoare și modificarea T&C

17.1. T&C intră în vigoare la publicarea pe site-ul web dedicat al Portalului EVO.

17.2. AGE își rezervă dreptul de a modifica T&C, iar versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul web dedicat al Portalului EVO.

17.3. Este responsabilitatea Utilizatorului de a citi T&C înainte de a iniția utilizarea Portalului EVO.

18. Corelarea (linking) cu Portalul EVO

18.1. Site-ul web dedicat al Portalului EVO poate conține legături sau trimiteri către alte site-uri web considerate de AGE utile în legătură cu conținutul Portalului EVO și care, după caz, pot să nu se afle sub controlul sau administrarea sa. În cazul utilizării acestor legături sau trimiteri se vor aplica condițiile de utilizare corespunzătoare acelor site-uri web.

18.2. AGE nu poate garanta/controla actualitatea/exactitatea informațiilor prezente pe site-urile web ale unor terți, la care se face trimitere pe site-ul web dedicat al Portalului EVO.

18.3. AGE salută și sprijină corelarea altor site-uri web cu site-ul web dedicat al Portalului EVO.

18.4. Trebuie să contactați AGE pentru a solicita o permisiune expresă în cazul în care:

18.4.1. taxați utilizatorii pentru a da click pe linkul către Portalul EVO;

18.4.2. declarați că site-ul web este asociat sau sprijinit (aprobat) de Portalul EVO sau de către AGE.

19. Suport și asistență

19.1. Pentru a beneficia de suport în cazul unei deficiențe sau probleme apărute, transmiterea unor sugestii sau depunerea unui petiții, vă rugăm să contactați Serviciul suport clienți al AGE prin următoarele canale:

• Telefon: (+373 22) 820 026
• E-mail: support@egov.md

19.2. În cazul solicitărilor expediate pe email, echipa de suport a Portalului EVO va depune tot efortul pentru a oferi răspunsuri în termen de cel mult 10 zile lucrătoare. În cazul în care nu primiți un răspuns în acest termen, vă rugăm să reveniți cu un mesaj repetat dacă problema abordată de dumneavoastră nu suferă amânare, iar echipa noastră va reprioritiza cererea dumneavoastră.

20. e-Feedback și petiții

20.1. Utilizatorul poate trimite în formă electronică orice petiție prin care să sesizeze AGE despre probleme legate de utilizarea Portalului EVO sau a site-ului web dedicat al acestuia, care pot fi trimise:

• prin intermediul Platformei pentru susținerea democrației participative (eDemocrație);
• sau la email: office@egov.md.

20.2. AGE este obligată să soluționeze petiția dumneavoastră în termen de cel mult 30 (treizeci) de zile calendaristice, conform prevederilor Codului administrativ al Republicii Moldova nr. 116/2018.